Gestione Sinistri

Da un sondaggio americano fra i più importanti Risk Manager statunitensi, è risultato che il servizio sinistri è il maggiore, se non il più significativo, fattore nella scelta di un prodotto assicurativo di una Compagnia di Assicurazione o di un Broker.

L’efficacia e la congruità di una copertura assicurativa si verificano, nei fatti, quando il rischio, contro il quale ci si è assicurati, si sia manifestato e quindi quando avviene il cosiddetto “sinistro”.

Perché si passi dal “sinistro” al “risarcimento” è tuttavia necessario che l’assicurato ponga in essere attività ed ottemperi ad obblighi procedurali, il cui mancato rispetto potrebbe compromettere l’operatività stessa della copertura assicurativa.
È compito del Broker attivarsi per ottenere, per i propri Clienti, l’esito più favorevole delle pratiche “sinistri”.

Un servizio puntuale

Aon può vantare una Claims Division adeguata nei numeri (circa 130 addetti sul territorio) e nella competenza tecnica (con specialisti per settore), ma anche nei metodi e nelle procedure.

In particolare, Aon si è strutturata prevedendo una capillarità di addetti capaci di gestire il ventaglio di tutti i tipi di sinistri in ogni Ufficio presente sul territorio, a cui si sono aggiunti alcuni team dedicati ai settori MedMal e Financial Lines che sono trasversali per tutta Italia.

La Divisione Sinistri dal 2002 è certificata ISO 9001/2000 (ora aggiornata all’ISO 9001/2015).

Per la gestione dei sinistri di particolare rilevanza, sia per magnitudo che frequenza, così come quelli che possono impattare in maniera significativa, il Cliente di Aon può scegliere di ricevere l’assistenza tailor-made (Claims Handling) tramite i servizi di Loss Adjusting e Advisory, e, per i casi particolari, i servizi SIR e Recovery

Il supporto informatico (AonGate)

Aon ha previsto un accesso web per tutti i Clienti tramite lo strumento chiamato Aon Gate. Nel settore sinistri questo software permette al Cliente una vera e propria interazione con la Divisione Sinistri, dal momento della denuncia a quello della definizione del caso, con la possibilità di creare reportistiche ad hoc e di visionare i documenti relativi ad ogni singolo sinistro.

Le principali Attività

Nella pratica di tutti i giorni, al ricevimento della denuncia, la Claim Division di Aon effettua:

• analisi della denuncia di sinistro e verifica delle coperture assicurative attivabili;
• apertura, registrazione nel sistema gestionale e notificazione del sinistro all’Assicuratore;
• indicazione della documentazione necessaria per l’istruttoria da inoltrare all’Assicuratore;
• comunicazione dei riferimenti del sinistro al Cliente (numero di repertorio dell’Assicuratore, liquidatore incaricato, perito o medico fiduciario della Compagnia);
• monitoraggio dell’iter del sinistro e ove necessario, attivazione dell’accertamento dei danni da parte di periti o medici fiduciari dell’Assicuratore;
• comunicazione delle conclusioni del dialogo con l’Assicuratore, verifica degli atti liquidativi e modalità dell'eventuale pagamento del sinistro;
• monitoraggio dei termini di prescrizione e invio della lettera interruttiva agli Assicuratori interessati.