Gestione Sinistri

Da un recente sondaggio americano fra i più importanti Risk Manager statunitensi, è risultato che il servizio sinistri è il maggiore o il più significativo fattore nella scelta di un prodotto assicurativo, di una Compagnia di Assicurazione o di un Broker.

L’efficacia e la congruità di una copertura assicurativa si verificano, nei fatti, quando il rischio, contro il quale ci si è assicurati, si sia manifestato e quindi quando avviene il cosiddetto “sinistro”.

Perché si passi dal “sinistro” al “risarcimento” è tuttavia necessario che l’assicurato ponga in essere attività ed ottemperi ad obblighi procedurali, il cui mancato rispetto potrebbe compromettere l’operatività stessa della copertura assicurativa.
E’ compito del Broker attivarsi per ottenere, per i propri Clienti, l’esito più favorevole delle pratiche “sinistri”.

Un servizio specialistico

Aon può vantare una Divisione Sinistri adeguata nei numeri (circa 80 addetti sul territorio) e nella competenza tecnica (con specialisti per settore), ma anche nei metodi e nelle procedure.

In particolare Aon si è strutturata concentrando gli esperti dei vari settori nella Direzione di Milano e prevedendo una capillarità di addetti capaci di gestire il ventaglio di tutti i tipi di sinistri in ogni Ufficio sul territorio.

Grazie a questo modello i Claims Specialist affiancano costantemente i Clienti, mantenendo la possibilità di approfondire ogni tipologia di sinistro coi colleghi della Direzione di Milano ogni volta che la materia o la delicatezza del caso lo richiedano.

La Divisione Sinistri dal 2002 è certificata ISO 9001/2000.

Il supporto informatico

Da ormai tre anni Aon ha previsto un accesso web a tutti i Clienti tramite lo strumento di Aon Gate. Nel settore sinistri questo software permette al Cliente una vera e propria interazione con la Divisione Sinistri, dal momento della denuncia a quello della definizione del caso, con la possibilità di creare statistiche ad hoc.

Le principali Attività

Nella pratica di tutti i giorni, al ricevimento della denuncia la Divisione Sinistri:

• verifica con estrema attenzione il contenuto della stessa, onde evitare che indicazioni imprecise od inesatte possano pregiudicare l’esito della liquidazione. Inoltre valuta l’ammissibilità di indennizzo attraverso un’analisi dettagliata della polizza in termini di garanzie, clausole, condizioni e regolarità amministrativa;
  
• notifica il danno alla Compagnia d’Assicurazione od alle Compagnie se il sinistro interessa più polizze;
  
• assiste il Cliente nella raccolta di tutti i documenti utili per l’istruzione della pratica assicurativa;
  
• effettua sopralluoghi, anche con il perito della Compagnia, per i sinistri di una certa entità;
  
• consiglia, in relazione alla gravità del sinistro, la necessità/opportunità di coinvolgere esperti/periti di parte nella valutazione del danno;
  
• incontri e/o colloqui telefonici con le Compagnie di Assicurazioni per la negoziazione dei sinistri;
  
• riferisce ed aggiorna il Cliente sulle trattative di risarcimento;
  
• sottopone al Cliente gli atti di liquidazione per la firma e provvede all’inoltro degli importi di indennizzo;
  
• invia periodicamente al Cliente un report riepilogativo di tutti i sinistri gestiti, suddivisi tra quelli definiti e quelli in via di definizione (con indicazione per questi ultimi dello “stato” del sinistro stesso).