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完美风暴:亚太地区技术和人力资源发展趋势的融合| The Perfect Storm

作者:Isaac Chin,怡安翰威特区域绩效、薪酬与人才分析中心研究分析员,Sally Evans,怡安翰威特区域绩效、薪酬与人才分析中心研究经理

技术和人力资源发展趋势出现了前所未有的融合,这给管理人员带来了新的挑战。了解各种力量的融合,并适当地创新,可以帮助组织充分利用这一机遇,重新在竞争中处于领先地位。

了解技术和人力资源发展趋势出现的前所未有的融合,能够帮助组织更好地生存。

技术和人力资源


飓风是地球上最恐怖的自然灾害之一,最高风速可达每小时200英里,巨大的暴风雨能够瞬间将沿海淹没。但是,只有当特定的热度、湿度和风力条件配合时,飓风才会发生。 19911028日,一场飓风在加拿大附近的大西洋酝酿形成,随后对美国东海岸造成了强烈的冲击。该次命名为格雷斯的飓风被一名美国气象学家称为“完美风暴”。飓风中,一艘名为“安德烈•盖尔”的渔船葬身大海。基于此改编的小说与翻拍的好莱坞电影皆大受欢迎。此后, “完美风暴”这一词语就被用来形容由各种情形的罕见汇合而引起的超常强度现象。

在当今日益复杂和竞争激烈的社会经济环境中,组织似乎陷入了由技术和人力资源发展趋势的前所未有融合而产生的“完美风暴”的中心 。领导者在应对严峻的挑战以抵御“风暴”和确保生存的同时,也可以有效地把挑战转化为机遇,因为应对这些挑战可以帮助他们加深对组织的认识并加强与员工的联系。全面了解各种力量的融合,并恰当运用创新,可以帮助组织充分利用这一看似窘迫的境遇,重新在竞争中处于领先地位。

融合的时代 

我们对当前技术形势1的分析揭示了一个共同的主题。我们正处在一个“融合时代”,由于技术公司转型、平台、设备和环境的持续整合以及消费者和商业市场的融合,出现了前所未有的复杂性和边界模糊性,这三种融合趋势为领导者带来深远的影响,尤其是在完善当前和将来的人力资源实践方面。

1.技术公司转型

受技术进步和市场需求的驱使,越来越多的技术公司已经对其商业模式进行了转型,这使其提供产品和服务不再仅限于传统上定义的行业空间。例如,虽然宏碁公司(Acer Inc.)历来以其生产的电脑及硬件产品而闻名,在过去五年里,它先后收购了生产移动设备、软件和云端计算设备的公司。2,31列出了技术巨头如谷歌(Google)、国际商业机器(IBM)和微软(Microsoft)的几个最著名的全球性交易。为了保持竞争力,这些公司正在重新进行定位,以展现他们提供的产品和服务更为广泛并且在本质上更趋重叠。 

1:近年在技术领域著名的收购

收购方

被收购方

日期

交易额(美元)

谷歌4

摩托罗拉

20118

12,100,000,000


微软5

Skype

20115

8,500,000,000 

诺基亚

20119

7,200,000,000


国际商业机器6,7

The Now Factory

201310

未公布

Xtify

201310

未公布

随着企业将跨行业发展能力和随之开发的产品和服务融入到其主营业务中,现有的工作职责变得不容易界定,因为这些工作正在迅速且不断地转变以适应新的运营模式。随着即将开始的工作角色和工作要求在全行业范围内的转型,人力资源从业者在制定薪酬方案基准方面面临着越来越大的挑战。

例如,不同职位之间的工资比较不能再基于对同一行业的一组特定公司的分析。举例来说,苹果(Apple )最近聘请了博柏利(Burberry)的首席执行官Angela Ahrendts负责公司的零售经营。8考虑到必须进行跨行业和工作领域的非标准化比较,对于这一新创建的角色,人们可能想知道这个岗位该如何评估,及该如何设计“有竞争力”的薪酬方案。这些薪酬基准的愈趋复杂,使得必须使用更多和更高级的基准,以进行有效比较。

2.平台、设备和环境的整合

这种全行业转型的一个明显结果是,以前离散的技术系统现在已经融合或在单个平台、设备或环境中得以整合。当今智能手机和平板电脑的特点和功能其实是移动电话、便携式MP3播放器、相机以及个人数字助理(PDA )等的组合。有趣的是,智能手机和平板电脑最近也得以合并,发展成技术评论家所称的“平板手机”。9

数据的存取也受到影响。组织和个人都从本地和网络硬盘转到云端计算,云端计算提供了一个中央共享环境,在这里,大量信息可以随时随地在任何设备进行存取。为了满足快速增长的市场需求,技术公司如谷歌、苹果,亚马逊(Amazon)Facebook正在推动大型计算创新,以前所未有的计算效率和规模来管理大量消费者数据。10在当今日益发展的基于实证的商业环境中,这种通过云端计算和大数据分析来快速精准地获取大量信息的能力,正在改变我们的人才决策方式。

什么是大数据分析?

大数据体量巨大,速度快捷,来源广阔,形式不同,结构多样。这些大数据的特征要求新型的数据处理和分析方法,以便于提高决策水平、洞察力并优化处理过程。11通过计算分析和可视化,大数据分析工具帮助从大数据中找出有价值的信息,来获得特定情境下有实际意义的知识

例如,传统的人力资源调查和薪酬基准就其本身的性质而言,已经过时,因为数据收集、分析和报告通常需要几个星期,甚至几个月。随着在线调查和基于网络的分析服务的出现,比如“glassdoor.com” 或 “salary.com”,现在只要几分钟就可以生成报告,并能基于用户指定的维度给出即时结果。通过内置的“切片和切块”功能,我们可以对结果进一步筛选和分析。这样,特定行业、职位和地点的信息可以在多个设备上进行检索。

利用这种实时、高精细度数据的领导者,能够获得更多可操作的见解和更短的决策周期来取得更大的成效;其员工也可以做到这一点。这种雇主和雇员数据获取的平等性为组织带来独特的挑战,因为员工对收入及其它市场价值指标也非常了解,这种意识增强了其就工资和就业机会进行谈判的能力。因此,当前至关重要的是,领导者如何应对雇员不断提高的期望。如今的组织不应该局限于提供一套有竞争力的薪酬方案,而应该有独特的雇员价值主张12,以在竞争中脱颖而出。

3.消费者和商业市场的融合

过去,诸如计算机和移动电话之类的以技术为基础的产品的开发目的,是满足商业市场的需求;这类产品送达消费者手中需要时间。现在这种趋势已经逆转,即创新意念首次出现在消费者市场,然后扩展到企业市场。这种“消费者化” 13趋势的一个明显的例子是工作场所中日益流行的“自带设备”( BYOD  )政策,以及对个人手机、平板电脑和笔记本电脑的广泛使用。14另外,企业和公共组织越来越多地采用消费者化服务,如网上搜索15 、地图16和社交媒体之类的服务作为其业务经营的关键要素。消费者化已成为融合消费者和商业市场的催化剂。

信息技术的消费者化在人力资源领域也得以体现。人力资源专业人士使用社交媒体和网上个人资料提高招聘效率、提升雇主品牌价值、加强组织文化,这些都变得越来越常见。一方面,雇主现在有更多的渠道来参与并获得应聘者和员工的信息,反过来也同样如此。在线公司概况数据库如“Vault.com”的普及,意味着求职者和雇员可以更好地能了解到更多的获取市场数据和就业岗位信息。

消费者化的另一个重要特点是能够迎合消费者的喜好,使其能够自由选择,从而使员工体验个性化。随着弹性福利制度17 的风行,更成熟的、超越传统的优化员工全面薪酬方案的出现,18现在员工可以“选购其喜欢的薪酬方式,这样能够确保实现总体奖励方案的最大个性化以及个人价值最大化。随着定制和个性化选择让员工有更大的自由度来选择薪酬,提供合理的建议有助于使员工根据自己的个人喜好、生活方式和人生阶段,从可定制的薪酬方案获得最大的益处。

未来就在眼前

目前多样的消费需求、日益激烈的竞争和快速的技术进步,使我们处于活跃和复杂的商业环境中,这一环境正面临着最新技术发展趋势的融合。其中云端技术和大数据分析的地位日益凸显。通过大数据和预测分析,将定制和个性化的原则运用到我们的人力资源实践,这一做法的巨大潜力越来越清晰。此外,市场上已经出现了把这种潜力转化为有价值的、可操作的商业洞察力所需的技术、工具和知识。

虽然本文中讨论的大多数例子是有关招聘、选拔和薪酬的,转型变化也正出现在其它人力资源领域中,如参与度评估、领导力评估和人力规划。现在和未来的最佳雇主将是处于创新领先地位的企业,它们灵活运用“完美风暴”的优势,促进自由选择、提高薪酬方案的价值,并建立驾驭大数据的能力,以保持领先的创新曲线,使企业所有相关人士的受益。



1 Radford, Global Technology Survey, (2013) (https://www.radford.com/).

2 PC World, Acer Buys 75 Percent of Packard Bell, (2008) ( http://www.washingtonpost.com/wp-  dyn/content/article/2008/01/31/AR2008013101390.html).

3 Don Reisinger, CNET , Acer to acquire cloud-service provider iGware, (2011) (http://news.cnet.com/8301-13506_3-  20081409-17/acer-to-acquire-cloud-service-provider-igware/).

4 Google, Google to Acquire Motorola Mobility, (2011) (http://investor.google.com/releases/2011/0815.html).

5 Microsoft, Investor Relations: Acquisition History, (2013) (http://www.microsoft.com/investor/Stock/AcquisitonHistory/All/default.aspx).

6 IBM, IBM to Acquire The Now Factory, (2013) (http://www-03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/41927.wss).

7 IBM , IBM Acquires Xtify to Help Digital Marketers Reach Mobile Customers, (2013) (http://www- 03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/42064.wss).

8JeanneWhalen and IanSherr, BurberryChief Joins Male-Dominated Company, The Wall Street Journal (2013), (http://blogs.wsj.com/digits/2013/10/15/burberry-chief-joins-male-dominated-company/?KEYWORDS=andrea+ahrendts).

9 Sascha Segan, PC Mag, Enter the Phablet: A History of Phone-Tablet Hybrids, (2012) (http://www.pcmag.com/slideshow/story/294004/enter-the-phablet-a-history-of-phone-tablet-hybrids).

10 Joab Jackson, CIO.com, Google, Amazon Reveal Their Secrets of Scalability,(2013) (http://www.cio.com/article/743857/Google_Amazon_Reveal_Their_Secrets_of_Scalability).

11 Gartner, IT Glossary, (2013) (http://www.gartner.com/it-glossary/big-data/).

12 Brett Minchington defines Employee Value Proposition (EVP) as “a set of associations and offerings provided by an organization in return for the skills, capabilities and experiences an employee brings to the organization.” Brett Minchington, Employer Brand Leadership – A Global Perspective, Collective Learning Australia (2010).

13 David Moschella, Doug Neal, John Taylor and Piet Opperman, Leading Edge Forum, Consumerization of Information Technology (2004) (http://lef.csc.com/projects/70).

14 Cesare Garlati, BringYourOwnIT.com, The Consumerization Report (2011) (http://bringyourownit.com/2011/09/26/trend-micro-consumerization-report-2011/).

15 Web-search is facilitated by search engines, which Gartner defines as software systems that host “a large, searchable index of web pages that is automatically updated by spiders or web crawlers and housed on a central server connected to the Internet.” Some examples include Google and Yahoo. Gartner, IT Glossary (2013) (http://www.gartner.com/it-glossary/search-engine/)

16 Princeton University’s WordNet 3.1 defines web mapping service as “a computer program that produces maps of spatially-referenced data dynamically from geographic information.” When applied to handheld devices such as mobile phones, smart phones, PDAs and GPS, mobile web maps are able to deliver location-based services that display context and location-specific information, such as points-of-interest, social events, etc.

WordNet 3.1, Princeton University, WordNet Search (2010) (http://wordnetweb.princeton.edu/perl/webwn).

Shu Wang, Jungwon Min and Byung K. Yi, Location-Based Services for Mobiles: Technologies and Standards, IEEE International Conference on Communication (ICC) 2008, Beijing, China (http://to.swang.googlepages.com/ICC2008LBSforMobilessimplifiedR2.pdf).

17 Angela Zhou, Flexible Benefits: An Effective Prescription in China, (2012) (http://www.aon.com/apac/human-resources/thought-leadership/asia-connect/2012-may/flex-an-effective-prescription.jsp).

18 Darryl Roberts, Optimizing Total Rewards to Meet a Health Insurer's Strategic and Staffing Needs, Global Business and Organizational Excellence (2013), 33: 69-80.