Engagement des salariés : les managers ont un rôle essentiel

Notre dernière étude européenne souligne les lacunes en matière de responsabilisation des managers de proximité. En partant du constat selon lequel seuls 18 % des salariés estiment que des actions sont réellement mises en place à la suite des enquêtes d’engagement, nous avons interrogé 700 managers de proximité dans 10 pays d’Europe en juin 2011 pour comprendre leur rôle dans l’exploitation des résultats de ce type d’enquête. L’étude confirme que l'implication des managers et leur accompagnement sont essentiels pour accroître l’engagement de ses salariés.

Les enseignements clés :

• Seuls des dirigeants et des managers engagés peuvent constituer des équipes engagées :
  En effet, plus les managers d’une entreprise sont engagés, plus ils vont consacrer du temps à l’engagement de leurs équipes et plus ils agiront en tant que rôle model. L’enquête nous montre que les managers qui utilisent les résultats de l’engagement et qui s’impliquent dans la mise en place des plans d’action sont eux-mêmes engagés à hauteur de 63%. Au contraire, 7% des managers qui n’exploitent pas du tout les résultats des enquêtes sont engagés à seulement 27%.
• Un manager réussira d’autant mieux à construire une équipe motivée et productive que l’engagement fera partie de son quotidien. Son plan d’action pour améliorer l’engagement de ses équipes porte sur divers aspects de la vie au travail et se traduit par des actions concrètes de management ou de communication qui vont contribuer à améliorer le quotidien de ses équipes et la qualité de vie au travail.
• Un manager sera d’autant plus enclin à entreprendre des actions qui favorisent l’engagement qu’il est convaincu qu’un plus fort engagement de ses équipes l’aidera à atteindre ses objectifs financiers. 71% des managers ayant observé un lien direct entre engagement des salariés et résultats business utilisent les données de l’enquête et construisent des plans d’action.
  Intégrer la dimension d’engagement des équipes dans les plans de performance des managers confère au plan d’actions une importance accrue et permet au manager de savoir ce qui est attendu de lui dans ce domaine.
• Les managers ont besoin de disposer d’outils et de conseils RH éprouvés. Lorsqu’ils reçoivent un support et des outils de leurs RH, alors 75% des managers mettent en place des plans d’actions. Ils seront seulement 38% lorsqu’il n’y a pas de support RH.
• L’exemple vient d’en haut : 73% des managers dont les leaders montrent l’exemple mettent en place des plans d’actions, alors qu’ils sont seulement 44% lorsque l’exemple n’est pas donné.

Selon Christelle Poumès, en charge de notre activité de conseil « Engagement des salariés » :

« Bon nombre d’entreprises mesurent et pilotent efficacement l’engagement de leurs salariés. Or dans ce contexte économique incertain et avec des augmentations salariales en dessous du niveau de l’inflation, s’assurer que ses collaborateurs sont motivés et engagés est plus que jamais crucial. Plus productifs et efficaces, ils seront aussi plus enclins à contribuer à l’atteinte des objectifs fixés par leur entreprise.

Certaines entreprises ne font pas encore suffisamment le lien entre le rôle des managers de proximité et l’accroissement du taux de l’engagement de leurs équipes. Ce sont pourtant les personnes qui sont en contact quotidiennement avec les salariés et qui de ce fait jouent un rôle majeur dans la motivation, l’engagement et l’influence des équipes. S’occuper de l’engagement de ses salariés commence par s’occuper de l’engagement de ses managers, par les aider et les outiller dans le pilotage de l’engagement de leurs équipes. »