2010年3月－总第五期
人才测评之优劣 | 7-Eleven评估工具设计实施 | 跌落神坛的丰田汽车 | 暴晒下的领导力 | 足尖上的风险管理

怡安咨询如何帮助您设计评估工具

7-Eleven是世界上最大的连锁便利店，其5万多个网点遍布世界各地。在18个国家设有分店。日本，美国，台湾，香港，马来西亚和泰国是其最大的市场。在泰国，7-Eleven便利店的目标是在三年内将连锁便利店的数量从一千家增长到六千家。因此，要最大限度地成功实现这一扩张计划，7-Eleven希望提高加盟店员和外部顾问候选人的质量，希望他们能更好的体现7-Eleven独特的品牌文化，并有更优秀的财务表现。 

7-Eleven泰国聘请怡安咨询帮助其运用有效的评估建立起一个系统的，易于操作的解决方案，作为现有的行之有效的招聘系统的补充，甄选7-Eleven在泰国的加盟店员和外部顾问。通过这种补充和完善以期加快新雇员熟岗的周期，从而降低新雇员流失率，提升便利店业绩以及客户满意度。

怡安咨询资深的工业心理学专家为7-Eleven泰国设计和实施的定制解决方案包括：

• 高绩效员工和领导团队面试
• 现场产生岗位观察数据并进行岗位分析
• 标杆核心能力和发展加盟店员和外部顾问相应的胜任能力
• 对那些已经在美国被验证具有高度有效性的成熟产品进行翻译和本地化，保障其在泰国也有相应的有效的应用
• 进行相关标准的验证研究，评估投资回报率，并确保其在泰国获得有效的应用
• 在现有的招聘过程中添加用户容易掌握使用的甄选工具

怡安咨询负责的测试对象，包括加盟店员和外部顾问两个职位674位在职员工。进行统计，分析考量候选人测试得分与实际表现之间的距离（如主管的工作绩效评价，实际店面销售额，销售指标达成率和客户满意度）。

该项目最终可量化的改善了高绩效候选人的甄选程序。以下是该项目的实际结果。

加盟店员测试的得分前25％的候选人：

根据“Highly Effective”的评选，其符合7-Eleven企业文化的概率为平均值的两倍

实现超过$ 100,000美元销售额

获得1万多美元的净利润

外部顾问测试得分前25％的候选人：

根据“Highly Effective”的评选，其符合7-Eleven企业文化的概率高于平均90％

八个连锁便利店实现超过$1,000,000美元销售额

八个连锁便利店的净利润为3万多美元

关于作者
Von Leong  梁之玲，怡安咨询人才解决方案咨询，总监
电话：852 2862 4169 邮箱地址：von_leong@aon-asia.com