Le secteur du commerce de détail et des biens de consommation fait face à un flux constant de perturbations et d’innovations, ce qui crée à la fois de nouveaux risques et de nouvelles occasions. Cybermenaces, transformation numérique, concurrence croissante des nouveaux venus sur le marché, perturbation de la chaîne d’approvisionnement et difficultés liées aux talents : l’incapacité à s’adapter et à innover n’est pas une option.
En particulier, la concurrence pour recruter des talents est féroce dans tous les secteurs d’activité. Les organisations ont du mal à trouver suffisamment de cyberexperts, de leaders du numérique, de conducteurs, de personnel en magasin, de travailleurs de soutien compétents et de travailleurs d’entrepôt, entre autres, pour s’assurer que les marchandises parviennent aux consommateurs avec un degré élevé de satisfaction. La course est lancée pour concevoir et mettre en œuvre des pratiques et des modèles de main-d’œuvre de premier ordre.
De même, il est temps de repenser les pratiques de gestion des risques et d’aller au-delà des domaines d’action traditionnels comme la limitation des coûts et l’intervention en cas d’interruptions localisées des activités. Les organisations cherchent maintenant à investir dans des stratégies qui s’attaquent à des défis systémiques comme les changements climatiques et les enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) plus vastes.
Chez Aon, nos équipes possèdent une vaste expérience dans tous les segments du secteur du commerce de détail et des biens de consommation, et nous collaborons avec nos clients pour mettre en œuvre des processus efficaces de gestion des réclamations, de la sécurité et des risques, constituer une main-d’œuvre en bonne santé et mobilisée, réduire au minimum le coût total du risque, et trouver des options de financement du risque rentables.
Selon notre dernier Sondage mondial sur la gestion des risques, les principaux risques auxquels sont confrontés les secteurs du commerce de détail et des biens de consommation sont les suivants :
