Klachtenprocedure

Wij willen u altijd goed en snel van dienst zijn. Toch verloopt onze dienstverlening soms niet helemaal zoals u wenst. Laat ons dat dan weten. Dan zoeken wij, samen met u, naar een oplossing.

Wat doet Aon met uw klacht?

Natuurlijk willen wij dat u tevreden bent over Aon. Wij doen er dan ook alles aan om uw klacht naar tevredenheid af te handelen. Daarnaast is uw klacht voor ons aanleiding om na te gaan of wij onze dienstverlening kunnen verbeteren. Uw klacht wordt geregistreerd in ons klachtenregistratiesysteem, waarna uw klacht in behandeling wordt genomen door een persoonlijke klachtencoördinator. Hij/zij overlegt voor u met de betreffende afdeling hoe wij de klacht voor u op kunnen lossen. Wij nemen de klacht binnen 48 uur in behandeling. U ontvangt een bevestiging met de gegevens van uw klachtencoördinator, met indien nodig een reactie als wij meer informatie nodig hebben om de klacht goed in behandeling te kunnen nemen. U ontvangt uiterlijk binnen 15 werkdagen een inhoudelijke reactie. Mocht er meer tijd nodig zijn voor de afhandeling van uw klacht, dan informeren wij u hierover.

Waar kunt u terecht?

U kunt ons op de onderstaande manieren laten weten dat u niet tevreden bent:

• Uw eigen contactpersonen
  U kunt altijd contact opnemen met uw vaste contactpersoon. In een persoonlijk gesprek kunnen problemen meestal snel en adequaat worden opgelost. U kunt ook altijd contact opnemen met het hoofd van uw accountteam of zijn of haar directe leidinggevende als een directe escalatie nodig is. Naast dat wij dan direct acteren op de situatie behandelen wij de melding als een klacht.
  
  
• Via e-mail
  U kunt uw klacht per mail naar ons sturen. 

• Schriftelijk
  U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij:
  Aon Nederland C.V.
  Postbus 518
  3000 AM Rotterdam.

Wij verzamelen alle ontvangen klachten in ons klachtenregistratiesysteem en de klachtencommissie bekijkt periodiek of er een patroon is en/of er aanvullende actie wenselijk is. Wanneer dit het geval is, brengt onze Specialist Claims & Complaints de klacht in binnen het directieoverleg, worden verantwoordelijken aangesproken en voorstellen ter verbetering gedaan. Op deze manier draagt iedere ontvangen klacht bij aan ons interne proces om doorlopend onze dienstverlening te verbeteren.